Politique de remboursement
Chez Maison DPM, nous sommes dévoués à la satisfaction de nos clients. Nous prenons des mesures supplémentaires pour nous assurer que chaque bijou personnalisé soit aussi précieux et beau que le moment qu'il célèbre. Toutefois, si votre bijou comporte une erreur ou un défaut, veuillez nous en informer immédiatement. Nous ferons tout notre possible pour rectifier la situation dans les plus brefs délais.
- Conditions de retour en cas d’erreur.
Si votre bijou comporte une erreur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous en informer et pour nous renvoyer le bijou concerné. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté. Avant de renvoyer votre bijou, nous vous invitons à nous contacter par email à contact@atelierdpm.fr pour nous expliquer la situation.
- Conditions de retour
Nous acceptons les retours pour les articles non personnalisés dans les 14 jours suivant la date de livraison. Cependant, veuillez noter que les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, car ils sont conçus spécialement pour vous et ne peuvent donc pas être revendus.
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer immédiatement. Nous voulons le savoir rapidement afin de trouver la meilleure solution pour rectifier cette situation dans les plus brefs délais. Nous vous recommandons de prendre des photos du produit défectueux et de les inclure dans votre demande de retour.
Si vous avez besoin de retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez notre service clientèle dans les 14 jours suivant la date de livraison pour demander un retour.
- Attendez notre confirmation par e-mail avant de renvoyer le produit. Nous vous fournirons des instructions pour renvoyer le produit.
- Emballez le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et documents inclus.
- Envoyez le produit à l'adresse que nous vous aurons indiquée.
- Une fois que nous aurons reçu le produit et vérifié qu'il est en bon état, nous procéderons à votre remboursement.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas être tenus responsables des produits perdus ou endommagés pendant le transport de retour. Nous vous recommandons de renvoyer le produit par courrier recommandé avec accusé de réception.
Cependant, veuillez noter que les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, car ils sont fabriqués selon vos spécifications et ne peuvent donc pas être revendus. Nous vous encourageons donc à prendre le temps de bien réfléchir avant de commander un produit personnalisé.
Si vous avez commandé un produit non personnalisé, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la date de livraison, à condition qu'il soit dans son état d'origine et accompagné de tous les accessoires et documents d'origine. Le retour doit être effectué à vos frais et nous vous recommandons d'utiliser une méthode de livraison suivie pour éviter tout problème.
En cas de retour pour un produit non personnalisé, nous émettrons un remboursement complet du montant payé, y compris les frais d'expédition initiaux, dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise retournée.
Nous espérons que vous êtes entièrement satisfait de votre achat chez Maison DPM. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos conditions de retour, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.